Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Odicy est une centrale de réservation hôtelière. Son système permet de réaliser une réservation facilement et rapidement avec disponibilité en temps réel et confirmation immédiate. Odicy vous permet de réserver en ligne ou par téléphone en mettant à votre disposition un Service Clients 7 jours sur 7.

Article 1 --- Acceptation des conditions de vente et d'utilisation

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions générales de vente s'appliquant aux réservations effectuées sur le site www.odicy.com ou par téléphone auprès de notre Service Client/Call Center.

Ces conditions générales de vente définissent l'accord régissant les relations entre Odicy et le client pendant et après la réservation de son séjour proposé par la centrale de réservation Odicy.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment et ces changements prendront effets une fois publiés sur le site web.

Article 2 --- Objet

Les présentes conditions générales de vente déterminent les obligations ainsi que les droits des parties se rapportant aux réservations effectuées par l'intermédiaire de la centrale de réservation «Odicy». Les présentes conditions générales de vente constituent l'intégralité des obligations et droits des parties, aucune autre condition ne pouvant leur être opposée. Bien que les présentes conditions générales soient présentées en plusieurs langues, seul le texte français est applicable lors d'éventuelles procédures judiciaires.

Article 3 --- Prix

Les prix affichés par chambre sont indiqués dans la devise de votre choix, TVA inclus. Ces prix ont été négociés entre les établissements partenaires et Odicy et peuvent éventuellement être légèrement différents des prix publics appliqués par les établissements. Odicy, qui n'intervient que comme centrale de réservation, ne peut en être tenu pour responsable.

Certaines taxes telles que la Taxe de Promotion Touristique et/ou la Taxe de Séjour (c.f page descriptive de l'établissement) seront prélevées directement par l'hôtel lors du solde de la facture.

Article 4 --- Réservation

Le client doit mentionner, lors de sa commande, un numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA et Mastercard. Le débit de la carte bancaire, du montant du dépôt de garantie (acompte) est effectué dès confirmation de la réservation par Odicy. Le client est alors lié de manière irrévocable à l'engagement de réservation effectuée.

Cette carte sera débitée d'un acompte d'un montant environ égal à 25% du montant total du séjour (cf.conditions de réservation de l'hôtel) correspondant à une garantie de paiement. Le solde restant correspondant à un montant environ égal à 75% du montant total du séjour sera à régler sur place directement à l'hôtel avant la fin du séjour.

Un email de confirmation de réservation sera envoyé au client à l'adresse communiquée par ce dernier. L'email de confirmation envoyé au client par Odicy tient lieu de justificatif (voucher) et récapitule l'ensemble des informations concernant la réservation et l'hôtel sélectionné. Ce voucher sert de garantie. Le client devra le présenter à l'hôtel lors de son arrivée.

Il est capital que l'adresse e-mail communiquée par le client soit exacte. Odicy ne peut être tenu pour responsable d'une éventuelle erreur et/ou omission commise par le client qui conduirait Odicy à être dans l'incapacité de communiquer au client les informations relatives à sa réservation.Pour raison de sécurité, cette confirmation de réservation sera également disponible sur le site et accessible par le biais de « l'Espace Membres » à tout moment par le client.

Si pour quelques raisons que ce soit, L'Hôtel est incapable d'honorer une réservation correctement confirmée par Odicy, il devra, reloger le client concerné dans une chambre de catégorie équivalente ou supérieure, dans un Hôtel de catégorie équivalente ou supérieure, situé à proximité. Les frais de transport éventuels pour que le client se rende dans l'Hôtel de remplacement seront également à la charge de l'Hôtel.

Pour la location d’une villa, une caution de 1000€ (Euros) sera prélevée au moment du check in afin de couvrir d’éventuels dommages.

Pour la location d’un appartement, une caution de 350€ (Euros) sera prélevée au moment du check in afin de couvrir d’éventuels dommages.

En cas d'annulation ou de "no show" (non présentation du client), ce dernier s'engage à régler tous les frais induits par l'annulation de son séjour. Les conditions d'annulation sont décrites sur le descriptif de l'hôtel ainsi que sur la confirmation de la réservation. Chaque hôtel possède ses propres conditions d'annulation, toute demande d'annulation est à adresser par email à Odicy dans les plus bref délais.

Les frais d'annulation seront perçus directement sur le dépôt de garantie et si nécessaire en cas de dépassement, par un nouveau débit sur la carte bancaire du client prélevé directement par l'hôtel concerné.

Nous vous conseillons fortement de lire attentivement ces conditions d'annulation avant de procéder à une réservation car une fois votre réservation confirmée, vous serez irrévocablement liés à ces conditions d'annulation.

Article 6 --- Limite de responsabilité

L'accord concernant le produit ou le service est conclu entre le client et l'hôtel. Odicy ne peut en aucun cas être tenu responsable des manquements de l'hôtel. Odicy joue le rôle d'intermédiaire entre vous et l'hôtel, par conséquent, Odicy n'a aucun contrôle sur la qualité des services proposés ou les frais facturés par l'hôtel.

Ultérieurement à votre séjour, nous vous inciterons à remplir une enquête de satisfaction sur l'hôtel concerné dans le but de contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services offerts par nos établissements partenaires.

Article 7 --- Formalités

Il en revient au client de se renseigner et de s'assurer de la validité des documents administratifs et sanitaires relatifs aux formalités de police et de douane nécessaires à l'exécution du voyage et à l'entrée sur le territoire marocain.

Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables d'un refus d'entrée sur le territoire du Maroc, d'une incapacité à prendre le départ ou de tout autre situation ou le client se trouverait dans l'impossibilité de bénéficier des services commandés du fait du non respect de ces formalités.

Article 8 --- Litiges et loi applicable

En cas de litige, les parties s'engagent, avant toute action en justice, à rechercher ensemble une solution amiable. Dans le cas où une telle solution ne pourrait être trouvée, toutes les transactions et actes se rapportant aux présentes conditions de ventes sont soumis au droit Marocain.

Le traitement des litiges sera de la compétence exclusive de la juridiction et des tribunaux de Marrakech.

Odicy ne saurait être tenu responsable des litiges pouvant survenir, au cours du séjour, entre le client ayant réservé par son intermédiaire et l'hôtel dans lequel se déroule ce séjour ou tout autre prestataire apportant son concours à la réalisation de ce séjour et ceci quelqu'en soit la raison.

Article 9 --- Confidentialité et sécurisation

Les informations que vous nous communiquez sont protégées et ne sont utilisées par nos services que pour les besoins de la réalisation de votre réservation. Toutes ces informations ne peuvent être modifiées ou supprimées que par vous-même. Nous vous demandons, si nécessaire, de nous faire connaître vos instructions par courriel à l'adresse : contact@odicy.com

Notre site et les moyens de paiement s'y rapportant sont entièrement sécurisés par le procédé de cryptage SSL. Les paiements sont effectués au travers de les sociétés Maroc Telecommerce et CMI spécialisées dans la sécurisation des paiements internet.